DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Pasado este plazo, no se podrán realizar cambios u optar a un reembolso.
Tienes derecho a una devolución si el artículo a devolver no ha sido usado; se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin abrir y con el embalaje original.
Para tramitarla, tendrás que presentar un recibo o una prueba de compra.
Hay determinadas situaciones en las que solo se te concederá un reembolso parcial (si procede):
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a la empresa.
* Cualquier artículo que se devuelva en un plazo de más de 30 días desde la recepción.
Reembolsos (si procede):
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo en cuestión, procederemos a enviarte un correo electrónico para confirmar la recepción del producto. También, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada.
De ser aprobada, gestionaremos el reembolso y se te transferirá automáticamente el importe en un plazo de 5 a 10 días (en el mismo método de pago que hayas utilizado).
Reembolsos tardíos o perdidos (si procede):
Si aún no has recibido el reembolso, por favor comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o contacta con tu banco (suele tardar un tiempo en actualizarse).
Si has seguido todos estos pasos y todavía no lo has recibido, por favor ponte en contacto con: contact.es@rosegoldparis.com.
Artículos en oferta:
No autorizamos el reembolso para aquellos artículos que se hayan comprado en promoción.
Cambios (si procede):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Para cambiarlos por otros, mándanos un correo electrónico (contact.es@rosegoldparis.com) y envía el paquete a la siguiente dirección: 66 Avenue des Champs-Elysées, Paris, J, 75008, France.
Regalos:
Si durante el proceso de compra el artículo a devolver fue marcado como "regalo" y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, procederemos a enviártelo por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como "regalo" o la persona que efectuó la transacción prefirió recibir primero el pedido para después entregártelo; ponte en contacto con dicha persona, ya que será él el que reciba el reembolso.
Envío:
Para devoluciones, mándanos un correo electrónico (contact.es@rosegoldparis.com) y envía el paquete a la siguiente dirección: 66 Avenue des Champs-Elysées, Paris, J, 75008, France.
Serás responsable del coste de envío de la devolución del artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo de devolución de un producto puede variar.
Para los envíos con un valor superior a 75 €, te recomendamos un servicio de envío rastreable o envío certificado. No garantizamos la recepción de tu devolución.